Mijn veelzijdigheid vind ik één van mijn grootste pluspunten. Ik ben op allerlei gebieden in te zetten en voel mij snel thuis. Door mijn perfectionisme doe ik altijd mijn uiterste best een taak goed af te ronden.
Mijn communicatieve vaardigheden zijn sterk, al blijf ik mij altijd bewust van verbetermogelijkheden. Ik ben goed in observeren en luisteren, de kunst van het vragen stellen krijg ik steeds beter onder de knie. Een confrontatie, als die nodig is, ga ik niet uit de weg. Ik ben leergierig en nieuwsgierig. Ik ontwikkel mijzelf graag en ben bereid te investeren in mijn toekomst.
Verder ben ik iemand die graag zelfstandig werkt, positief ingesteld is en anderen kan motiveren.

2010 - nu Counselor/Coach/Trainer bij Labyrint Counseling (ZZP) Maastricht
- counselings- en coachingsgesprekken voeren met cliënten
- workshops en trainingen ontwikkelen en geven
- activiteitenprogramma met paarden voor kinderen met adhd en autisme spectrum stoornis ontwikkelen en begeleiden
- klanten werven, marketing en administratie voeren

2010 - 2014 Customer Service Agent Vesteda Maastricht
- telefonisch/schriftelijk beantwoorden en administratief verwerken van klantvragen betreffende beheer en storingen
- ontwikkelen coachingsprogramma
- coachen van medewerkers op het gebied van kwaliteit en communicatie

2001 - 2008 Team Coach Vodafone Maastricht
- aansturen en coachen van een team van 20 callcenter agents
- verzuimbegeleiding en reïntegratietrajecten
- administreren van en rapporteren over personeelsgegevens, werkzaamheden en projecten
- trainen van medewerkers (inwerktraject, nieuwe diensten en arbotrainingen)
- projecten vormgeven en leiden: kwaliteitstraject voor telefonische klantenservice en voor e-mail klantenservice
- monitoren van en acteren op service levels

1999 - 2001 Regio Assistant Vodafone Maastricht
- beleidsstukken schrijven betreffende contractbeleid, ziekteverzuim, service level agreements en key performance indicators
- rapportages opzetten en bijhouden betreffende in-, door- en uitstroom, contracten, ziekteverzuim, service levels, kennis- en kwaliteitsaspecten, benchmarks
- externe contacten onderhouden: uitzendbureaus, andere callcenters
- projecten vormgeven en leiden: verhuizing van het callcenter, onderzoek naar outsorcing
- informatiemanagement: presentaties voorbereiden en uitvoeren (vorm en inhoud), vergaderstukken voorbereiden voor de Regio Manager, communicatieplannen voor verandertrajecten schrijven

1997 - 1999 Trainer Communicatie Vodafone Maastricht
- ontwikkelen van trainingsmateriaal
- trainen van callcenter agents en teamcoaches in communicatieve vaardigheden
- mede opzetten van de organisatiestructuur van de trainingsafdeling
- monitoren van kwaliteitsaspecten van klantenservice en informeren en adviseren van het lijnmanagement hierover
- organiseren van trainingen
- maken van een afdelingsplanning en jaarplan

1996 - 1997 Customer Service Agent Vodafone Maastricht
- telefonisch beantwoorden en administratief verwerken van klantvragen
- deelname aan verschillende projecten ten behoeve van verbetering van de geboden service
- testen van nieuwe software
- begeleiden van nieuwe medewerkers

Op sportief gebied doe ik aan Spinning en verder heb ik allerlei creatieve hobby's. Op dit moment hou ik me vooral bezig met haken en creative lettering.

Daarnaast doe ik vrijwilligerswerk zoals collecteren voor het Rode Kruis en ben sinds 2014 secretaris van Stichting Werkgroep Limburg Nicaragua. Deze stichting heeft als doelstelling de leefomstandigheden en toekomst van vrouwen en hun gezinnen in het arme binnenland te verbeteren.