Mijn interesse ligt bij het ondersteunen en adviseren van lijn en midden management op operationeel en financieel gebied. Ik ben creatief in het oplossen van problemen, ik houd van aanpakken, ik kan goed luisteren en met het stellen van de juiste vragen snel de kern uit een verhaal halen. Verder ben ik een ster in plannen en roosteren.

Ik ben flexibel, kan zelfstandig en in teamverband werken, cijfermatig inzicht, georganiseerd en ben zowel schriftelijk als mondeling sterk

2008 – heden Coördinator Planning & Rapportage
ING Bank, Amsterdam
Taken
• Ondersteunen bedrijfsvoering van het Call Center en Klantenservice (1200 medewerkers) door het op centraal niveau opstellen van prognoses, planning aanbod, managementinformatie. Dit op financieel en operationeel gebied.
• Analyseren van de verschillende verkeersstromen om de performance te verbeteren
• Adviseren van lijn en midden management om zo efficiënt mogelijk “met behoud van kwaliteit” de werkzaamheden uit te voeren
• Resultaten vastleggen en in rapportagevorm presenteren
• Verantwoordelijk voor het behalen van begrotingen en waar nodig actie ondernemen als deze dreigen overschreden te worden
• Projectdeelnemer bij de geslaagde invoering van een nieuwe rooster systematiek waardoor de medewerkers tevredenheid met 30% is gestegen.

2002 – 2008 Medewerker Planning & Rapportage
ING Bank, Amsterdam
Taken
• Ondersteunen lijnmanagement van het Call Center door op decentraal niveau de inzetbaarheid van medewerkers te optimaliseren.
• Beheren van personeelsbestanden
• Invoeren van afwijkingen op de inzetbaarheid van medewerkers
• Het maken van roosters voor de medewerkers
• Het wijzigen van telefonische skills van medewerkers
• Rapporteren van resultaten op medewerker en team niveau.
• In overleg met de coördinator bepalen of projecten, opleidingen en andere overleggen doorgang kunnen vinden.



2000 – 2002 Medewerker geschillenbemiddeling en preventie
ING Bank, Amsterdam
Taken
• Bij geschillen tussen de klant en het bedrijf een definitief standpunt innemen namens het bedrijf
• Dit standpunt toelichten bij de geschillencommissie
• Adviseren van medewerkers over hoe te handelen bij vragen en klachten van klanten
• Analyseren en signaleren van structurele klachten. Komen met oplossingen en zorgen dat deze binnen het bedrijf ook gebruikt worden.

1992 – 2000 Medewerker Klantenservice
ING Bank, Amsterdam
Taken
• Aanspreekpunt voor klanten bij vragen en problemen over bank producten
• Deze vragen telefonisch, schriftelijk en per mail beantwoorden
• Administratief vastleggen van afspraken met klanten
• In overleg met klanten zoeken naar een oplossing die voor de klant maar ook voor het bedrijf acceptabel is
• Bewaken dat gemaakte afspraken ook nagekomen worden en indien nodig actie ondernemen

1988 – 1992 Medewerker Postgirobescheiden
Postbank, Amsterdam
Taken
• Aanmaken van alle bescheiden zoals cheques, betaal en overschrijvingskaarten
• Bij afwezigheid van manager leiding geven aan 21 medewerkers
• Gezien de fraude gevoeligheid verantwoordelijk voor een 100% juiste administratie van de hoeveelheid ontvangen en uitgegeven bescheiden
• Het opstellen van de roosters voor de dag, avond en nachtdiensten

1984 – 1988 Medewerker bijzondere aangelegenheden
Postbank, Amsterdam
Taken
• Het vinden van oplossingen voor stukken die niet direct verwerkt kunnen worden
• Controleren van deze stukken en na overleg met de klant worden deze stukken alsnog geboekt of terug gezonden naar de klant
• Aangepaste stukken vastleggen in het boeksysteem en bewaken

2010 – heden Ondersteunen ouderen met computervaardigheden
1992 – heden Internationaal scheidsrechter Softbal

Computers, lezen, films kijken en beoordelen, Softbal