Inleiding
Vanaf januari 2006 werk ik bij de Politie ZorgPolis (PZP), unit van een grote zorgverzekeraar. De PZP is de zorgverzekering (collectiviteit) voor de Nederlandse politie. Vanwege het bijzondere karakter van deze collectiviteit is er sprake van geheimhoudingsplicht (i.v.m. zowel persoons-, als medische gegevens).

Hiervoor heb ik 26 jaar gewerkt bij de “voorloper” van de PZP, de Dienst Geneeskundige Verzorging Politie (DGVP). Vanaf 1991 als manager van de afdeling Medische administratie. Voor de komst van de basisverzekering was de DGVP de publiekrechtelijke ziektekostenverzekering voor alle politieambtenaren.

Bij het team Medische beoordelingen van de PZP ben ik eerste medewerker en daarmee verantwoordelijk voor de primaire aansturing van het team, bestaande uit 8 personen (in het begin 15 personen). Het werk van het team bestaat uit het beoordelen van verzoeken om toestemming voor een medische behandeling, het voeren van correspondentie en het afhandelen van klachten en geschillen.
Daarnaast participeren de teamleden in het telefoonteam van de unit PZP. Zij zijn verantwoordelijk voor alle telefoonafhandeling met verzekerden (politieambtenaren), zorgverleners, ziekenhuizen en zelfstandige behandelcentra.

Waaruit bestaat mijn werk?
Het is mijn taak dat het team alle doelstellingen met betrekking tot servicelevels (SLA’s) en kwaliteit (KPI’s) behaald. Worden doelstellingen niet behaald, ga ik het gesprek aan met collega’s. Daarnaast maak ik verlof- en werkroosters en houd elke zes weken een afdelingsoverleg. Ik faciliteer medewerkers (o.a. werkverdeling en vaststellen opleidingsbehoefte) zodat zij het werk goed en naar tevredenheid uit kunnen voeren. Ik vind medewerkerstevredenheid belangrijk.

Bij complexe medische vraagstukken neem ik zelfstandig beslissingen, eventueel na overleg met een (para)medisch adviseur. Dit heeft altijd, soms grote, financiële consequenties.

Moeilijke telefoongesprekken, bij onheuse bejegening en bij medisch inhoudelijke problemen, worden door mij gevoerd. Deze telefoongesprekken voer ik wanneer een teamlid het telefoongesprek uit handen moet geven of op verzoek van de politieambtenaar. Als het nodig is, neem ik plaats in het telefoonteam.

Ik ben aanwezig bij verschillende overlegstructuren: afdelings- en teamleidersoverleg, inkoopteam Psychopol/Fysiopol, overleg t.b.v. telefoonteam.

Door het Ministerie van Veiligheid en Justitie wordt aan elke politieambtenaar speciale reïntegratietrajecten aangeboden, wanneer er sprake is van fysieke en/of mentale problematiek. Het gaat om het Psychopol- en het Fysiopolproject. Twee medewerkers zijn belast met de administratieve afhandeling. Ik ben hiervoor verantwoordelijk. Ten behoeve van deze projecten participeer ik in het inkoopteam en onderhoud contacten met politiekorpsen, politieambtenaren, bedrijfs-/korpsartsen en reïntegratiebedrijven. Daarnaast zorg ik voor managementinformatie.

Wat is mijn historie?
Zoals aangegeven heb ik 26 jaar gewerkt bij de DGVP. Ik ben begonnen met het betaalbaar stellen van declaraties. Na een aantal jaren heb ik de overstap gemaakt naar de automatiseringsafdeling als programmeur (RPG-III/CL) bij de organisatie waar de DGVP onder ressorteerde. Na drie jaar ben ik gevraagd terug te komen om leiding te geven aan het team waar ik werkzaam was. In 1991 heb ik de overstap gemaakt naar de afdeling Medische administratie in de functie van manager.
Wat zijn mijn vaardigheden?
o Ik heb kennis van medische en tandheelkundige terminologie.
o Ik heb een aantal jaren in de ondernemingsraad gezeten. Hier heb ik geleerd om op alle niveaus te communiceren; van de werkvloer tot aan RvB. Daarnaast heb ik in de Medezeggenschapsraad (school van mijn dochter) en de Gemeenschappelijke medezeggenschapsraad (scholenstichting) gezeten, beide als voorzitter. Ook hier moest ik veel communiceren op directieniveau.
Ik ben bekend met Outlook, kan goed omgaan met Excel, Word, Access en Powerpoint.
o Ik kan zowel goed in teamverband werken als zelfstandig.
o Ik vind het belangrijk om verantwoordelijkheid te (kunnen) nemen maar vind het ook belangrijk dat anderen verantwoordelijkheid nemen.
o Ik ben sociaal, vind een goed contact met collega’s belangrijk.
o Geen 9:00 tot 17:00 mentaliteit.

o Lezen,
o Motorrijden,
o Klussen in en rond het huis.