Persoonlijk profiel
Ik ben een ervaren Allround Klantenservicemedewerker met een zakelijk inzicht en beschik over analytisch en probleemoplossend vermogen. Tevens ben ik commercieel en communicatief sterk en weet deze vaardigheden te combineren met een resultaat-, kwaliteit- en klantgerichte instelling. Ik vervul graag een voorbeeld rol, inclusief coachen en motiveren van collega’s.
Ambitie
Ik ambieer een dynamische functie, met een op resultaat gerichte uitvoering bij een bedrijf waar nog echt tijd gemaakt kan worden voor oprechte aandacht voor de klant. Sleutelbegrippen: luisteren, oplossen en helpen, zodat de klant zich begrepen voelt en vertrouwt op een goede afhandeling. Ik wil graag mijn opgedane kennis en ervaring binnen de organisatie verder uitbreiden en ontwikkelen.
Werkervaring
2006 – 2013 KPN
Medewerker Klantenservice grootzakelijke markt (2008 – 2013)
- Het realiseren van klantbehoud en klanttevredenheid door meer complexe, niet standaard serviceverlening op gebied van alle bijzondere verbindingen en vaste telefonie
- Koopsignalen opvangen en in contact brengen met verkoopafdeling
- Behandelen van 1e en 2e lijns notaklachten
- Het bewaken van de voortgang van de klachten
- Het verrichten van administratieve procestaken (indienststelling, mutaties, etc) in klantsysteem
- Kennis van service- en leveringsprocessen inclusief ondersteunende systemen vergaren en up to date houden
- Maken en verwerken van debet/credit nota’s
- Instructie geven aan en coachen van collega’s
- Complexe klachten/problemen doorzetten naar specialisten

Medewerker intern meldpunt klantreacties (2006 – 2008)
- Registreren en doorverwijzen van alle klantklachten die
binnenkomen bij KPN.
- Het oplossen van eenvoudige, 1e lijns klachten.
Verkoper bij Primafoon (1996 – 2006)
Medewerker salarisadministratie (1987 – 1996)
- Salarisadministrateur
- Medewerker declaraties
Medewerker logistieke zaken (1978 – 1987)
Opleidingen / Cursussen
2006-2013 - Interne opleidingen via KPN leernet
1996-2006 - Diverse interne opleidingen KPN, op het gebied van retail
1995-1996 - Basiscertificaat MBO
1994-1995 - Cursus salarisadministratie
1978-1980 - Ecabo, Administratief medewerker B. diploma
1976 - Mavo 4, diploma
Overige informatie
Interesses De wereld om mij heen in de breedste zin van het woord,
tuinieren en duiken.
Talenkennis Nederlands, uitstekend.
Engels, goed.
Referentie op aanvraag
Beschikbaar op korte termijn

01-06-2008 tot 01-11-2013
KPN, Rotterdam.
Medewerker Klantenservice grootzakelijke markt (2008 – 2013)
- Het realiseren van klantbehoud en klanttevredenheid door meer complexe, niet standaard serviceverlening op gebied van alle bijzondere verbindingen en vaste telefonie
- Koopsignalen opvangen en in contact brengen met verkoopafdeling
- Behandelen van 1e en 2e lijns notaklachten
- Het bewaken van de voortgang van de klachten
- Het verrichten van administratieve procestaken (indienststelling, mutaties, etc) in klantsysteem
- Kennis van service- en leveringsprocessen inclusief ondersteunende systemen vergaren en up to date houden
- Maken en verwerken van debet/credit nota’s
- Instructie geven aan en coachen van collega’s
- Complexe klachten/problemen doorzetten naar specialisten

01-01-2006 tot 31-05-2008
KPN, 's-Hertogenbosch
Medewerker intern meldpunt klantreacties (2006 – 2008)
- Registreren en doorverwijzen van alle klantklachten die
binnenkomen bij KPN.
- Het oplossen van eenvoudige, 1e lijns klachten.

01-01-1996 tot 31-12-2005
KPN/Primafoon, diverse locaties, Breda/Etten Leur/Oosterhout.
Verkoper primafoon.

Het verkopen van telecommunicatie apparatuur, voor zowel het vaste net als mobiel.

Het verkopen en adviseren over vaste en mobiele aansluitingen.

Het oplossen van klachten.