Enthousiast en stressbestendig die elke situatie aankan. Organiseren is hierbij een must voor mij. Door iets goed te organiseren is voor iedereen helder wat er moet gebeuren. Mijn collega’s vinden me sociaal betrokken en motiverend. Altijd op zoek naar nieuwe informatie om mijn ICT kennis te vergroten. Problemen weet ik goed te analyseren en snel tot een oplossing te brengen. Ik zou me verder willen omschrijven als een optimistisch mens die problemen niet uit de weg gaat maar deze aanpakt.

Apr 2012 tot Apr 2014 : Siemens Nederland/Atos
Functie: Incident Manager.
Van meerdere klanten incident management taken uitvoeren met als primaire klant de Provincie Noord-Holland.
Taken bestaan verder uit:
• Zorgdragen voor het sluiten van de tickets binnen de SLA
• Zoeken naar overeenkomstige tickets waarbij het zwaartepunt ligt op het ontdekken van problemen zodat deze geanalyseerd en verholpen kunnen worden. Dit ter voorkoming van grote verstoringen in de toekomst.
Bouwen van een rapportage tool in MS-Access.

Nov 2011 tot Apr 2012 : Functie: Applicatiebeheer
Inrichten en beheer van de applicatie Service Now. In deze applicatie heb ik een Webportal voor onze klanten gebouwd. De mogelijkheid gemaakt om naast verzoeken ook direct storingen aan te melden. Deze verzoeken en incidenten komen via een interface direct in de servicedesk registratietool OSM-Q.

Apr 2010 tot Nov 2011 : Functie: Service Support Librarian.
Taken bestaan uit :
• Change management. Duidelijk krijgen welke wijziging de klant wil en ervoor zorgen dat dit op tijd is uitgevoerd. Bij het niet tijdig uitvoeren zorgen voor escalatie en bij herhaling het werkproces analyseren en voorstellen maken voor verbetering.
• Incident management. Coördineren van de major incidents. Hierbij zorgen voor de communicatie met de beheerders en de klant.
• Configuratiebeheer. Updaten van de configuratie database naar aanleiding van uitgevoerde changes.
Het maken van de maandelijkse SLA rapportages voor zowel de klant als de interne delivery organisatie.

Okt 2009 tot Apr 2010 : Functie: Applicatie beheer
Applicatie beheer van het registratie pakket OSM-Q. OSM-Q is een call registratie pakket. Werkzaamheden bestaan uit:
• Het maken van geautomatiseerde overzichten.
• oplossen van problemen die voortkomen uit het gebruik van het pakket.
• Wijzigingsverzoeken beoordelen en deze bespreken met de ontwikkelaars.
• Het plannen en het uitvoeren van gebruikers tests en deze evalueren dit om te besluiten of de nieuwe versie wel of niet werd ingevoerd. Het plannen van het implementatie traject van de nieuwe versie.

Aug 2008 tot Okt 2009 : Functie: Teamlead van de Servicedesk in Zoetermeer.
De servicedesk is gericht op het leveren van diensten aan zo’n 20 tal klanten waarvan 6 grote (> 1800 werknemers). Als Teamlead had ik de verantwoordelijkheid voor de bezetting van de servicedesk. Hieronder viel:
• Zorgen voor een goed werkrooster en het tijdig inhuren van servicedesk medewerkers.
• Bij calamiteiten tijdig de verschillende Service Delivery Managers op de hoogte stellen. Maatregelen nemen om de invloed van een calamiteit zo klein mogelijk te houden voor de verschillende klanten.
• Zorg dragen voor een werkinstructie die up to date is.
Mei 2001 tot Aug 2008 : Provincie Noord-Holland
Functie: Bureauhoofd van het bureau klantenservice.
Aansturen van 17 medewerkers en het verzorgen van alle P&O activiteiten voor het bureau. Direct verantwoordelijk voor het budgetbeheer ten aanzien van de werkplek automatisering.
Plannen van de vervanging van de hardware en deze ook laten uitvoeren. Verantwoordelijk voor de migratie van Windows NT naar Windows XP.

1998 tot 2001 : Functie: Senior Begeleider persoonlijk computergebruik
Binnen het bureau was mijn taak het mede aansturen van de medewerkers bij het bureau klantenservice.
Mijn taak bestaat uit:
• Alle 3e lijn activiteiten waaronder oplossen van complexe incidenten.
• Het Scripten van alle aangeboden applicaties en de coördinatie.
• Het coördineren van de taken die voortvloeiden uit de projecten die door de ICT adviseurs worden opgezet.
Pro actief problemen signaleren en helpen oplossen.

1995 tot 1998 : Functie: Projectleider
Betrokken bij grotere projecten, waarbij de volgende taken door mij vervuld werden:
• Het inrichten van de Oracle database.
• Het instrueren en formuleren van de technische wensen op het gebied van database ontwerp en eisen ten aanzien van de programma’s.
• Het maken van conversie plannen
• zorg dragen voor de implementatie en het uitvoeren van de techni¬sche conversie.
Het maken van procedures met betrekking tot regelmatige updates, autorisaties.

1991 tot 1995 : Functie: Begeleider persoonlijk computergebruik
Werkzaam als medewerker informatica bij de dienst Milieu en Water, afdeling automatisering. Werkzaamheden:
• Oracle DBA taken zoals beheer van verschillende databases op Novell netwerk. Deze later omzetten naar een Unix Netwerk. Meerdere malen een upgrade uitgevoerd van de database.
• Het meehelpen bij het opzetten van het PCSA (pc computer) netwerk.
• Systeem beheer van de VAX’en met als besturingssysteem VMS.
• Pathworks systeembeheer taken.
• Installeren van software op het netwerk en geven van ondersteuning aan gebruikers.
• Het onderhouden van de Novell netwerken en Oracle Database. Dit op de besturingssystemen Digital Unix, Novell en Sco-Unix.
Problemen van gebruikers oplossen met betrekking tot Dos en VMS.

Wandelen, Fietsen, Fotografie.