Bezit ruime ervaring in de ICT wereld, ik denk graag ‘out of the box’ bij oplossen van incidenten. Ik heb ruim 25 jaar werkervaring in de automatisering. Ik ben communicatief vaardig, flexibel en prettig in de omgang.

Mijn referenten typeren mij als iemand met verstand van zaken, iemand waar je van op aan kunt als er wat gedaan moet worden. Hij is rustig, zelfstandig, flexibel en behulpzaam.

Bezit ruime ervaring in de ICT wereld, ik denk graag ‘out of the box’ bij oplossen van incidenten. Ik heb ruim 25 jaar werkervaring in de automatisering. Ik ben communicatief vaardig, flexibel en prettig in de omgang.

Mijn referenten typeren mij als iemand met verstand van zaken, iemand waar je van op aan kunt als er wat gedaan moet worden. Hij is rustig, zelfstandig, flexibel en behulpzaam.

April – Mei 2015
Borg Projecten ICT – Unilever
(data) Migratiemedewerker
• Data gemigreerd naar nieuwe Laptop of Desktop
• Ondersteuning gegeven na migratie.

Applicaties:
• Windows 7
• Office 2007 / Office 2013
• SCCM
Taal: Nederlands, Engels, Duits
Gewerkt volgens ITIL Changemanagement

Juni 2012 – Juli 2014
Hitachi Power Europe GmbH (via QSC AG GmbH)
Onsite engineer op locaties Electrabel en E.on Maasvlakte (RTD)
• Op locatie ondersteuning verleent aan constructiemedewerkers en bouwmanagement
• Changes uitgevoerd zoal installatie en of verwijderen hardware op één van de locaties

Applicaties:
• Windows 7 Enterprise
• Office (Word en Excel)
• Lotus Notes 8.5.3

Taal: Duits, Engels en Nederlands
Gewerkt volgens ITIL – Incidentmanagement / Foundation en Changemanagement.

Oktober 2011 – Januari 2012
HPcds – Akzo Nobel Nederland
2e lijns Mobiele Service Engineer / Backup VIP Engineer
● Als 2e lijns medewerker ondersteuning in IT gerelateerde problemen bij de gebruikers opgelost.
● Reparaties verzorgt aan Laptops en Desktops.
● Inzet van nieuwe hardware (imaging)

Applicaties:
● ICE (Registratie)
● Windows XP (Operating Systeem)
● Office 2010
Gewerkt volgens ITIL Foundation.
Taal: Engels en Nederlands


September 2011 – September 2011
Allied UK /Acco Brands Born
2e lijns Service Medewerker

● Als 2e lijns medewerker ondersteuning in IT gerelateerde problemen bij de gebruikers, telefonisch, remote of bij een bezoek opgelost.
● Incidentenlijst bijgehouden en incidenten naar de correcte groepen gezet.
● Taal: Engels

Applicaties:
● BMC-Remedy (Registratie)
● Windows XP (Operating Systeem)
● Office 2003 – Office 2010
● VPN (inclusief Cisco Any Connect)


July 2011 – Augustus 2011
Allied UK / Fluke-Tektronix-Danaterm (Eindhoven)
1e lijns Sr Servicedeskmedewerker – 2e lijns Service Medewerker

● Als 2e lijns medewerker ondersteuning in IT gerelateerde problemen bij de gebruikers, telefonisch, remote of bij een bezoek opgelost.
● Nieuwe Computers en op nieuw te imagen Computers via SCCM ingericht.
● Orders met betrekking tot nieuwe hardware verwerkt en uitgezet naar de diverse afdelingen.
● Incidentenlijst bijgehouden en incidenten naar de correcte groepen gezet.
● Taal: Engels, Nederlands

Applicaties:
● HP Openview -> Footprint Overgang naar Footprint (Registratie)
● Service Now (Registratie programma)
● Windows 7 Enterprise (Operating Systeem)
● Windows XP (Specials)
● Office 2007 – Office 2010
● SCCM (Installatie / Configuratie tool)
● Microsoft Front End Protection (Anti Virus en Mailware protectie)
● VPN (inclusief Cisco Any Connect)





December 2010 – Mei 2011
KPN - Getronics
Baliemedewerker (parttime/back-up)

● Bestellingen uitgeleverd.
● Storingen aan toestellen aangenomen en naar derde gestuurd met rapport over defect.
● Black Berry geïnstalleerd en eventueel (eenvoudige) reparaties aan deze toestellen uitgevoerd.
● Klanten instructies gegeven over de werking van de Black Berry toestellen en Iphone toestellen.
● Administratie bijgehouden met betrekking tot openstaande orders, reparaties.
● Wijzigingen uitgevoerd in PABX en Gripnummers (verkort kiezen).

Applicaties:
● DCM (KPN Eigen registratietool)
● PABX
● Black Berry Enterprise Server Managementtool
● Nokia OVI
● Windows XP
● Office 2003

Februari 2010 – November 2010
T-Systems Nederland B.V. Vianen (UT)
Servicedeskmedewerker

● Als Servicedesk medewerker ICT Service Desk, fungeerde als centraal meld-, registratie- en coördinatiepunt voor alle verstoringen, vragen en verzoeken betreffende de ICT-dienstverlening;
● Telefonische ondersteuning van gebruikers op het gebied van ICT-vraagstukken;
● Het registreren, classificeren en bewaken voor een correcte afhandeling;
● Terugkoppelen van de status van de calls bij de klanten;
● Het registreren, classificeren en bewaken van Changeverzoeken;
● Schrijven van Knowledgebase (via sharepoint);
● Creëren van stationaries voor mailwisseling;
● Ondersteuning van plus minus 8.000 gebruikers.
● Applicaties:
● Peregrine ServiceCentre 6
● Windows XP
● Office 2003
● Sharepoint 2007
● AS/400 (management tool through Remote Desktop Connection)
● VMWare
● Communicator
● Remote Access bie Dame are
● VOIP bie Cisco
● RSA – Token management
● VPN

Gewerkt volgens ITIL – Incidentmanagement / Foundation



September 2008 – 1 maart 2009
Van Oord Rotterdam Bagger en Offshore.
Dispatch - Servicedeskmedewerker

● Als Dispatch, ICT Service Desk, fungeerde als centraal meld-, registratie- en coördinatiepunt voor alle verstoringen, vragen en verzoeken betreffende de ICT-dienstverlening;
● Telefonische ondersteuning van gebruikers op het gebied van ICT-vraagstukken;
● Het registreren, classificeren en bewaken voor een correcte afhandeling;
● Terugkoppelen van de status van de calls bij de klanten;
● Ondersteuning van 4000 gebruikers.

Applicaties:
● Topdesk 7
● Windows XP
● Office 2003
● Remote acces by Altiris

Gewerkt volgens ITIL – Incidentmanagement / Foundation

Januari 2008 – Augustus 2008
BDO Accountant kantoor Eindhoven
Servicedeskmedewerker

● Als Servicedesk medewerker ICT ServiceDesk, fungeerde als centraal meld-, registratie- en coördinatiepunt voor alle verstoringen, vragen en verzoeken betreffende de ICT-dienstverlening;
● Telefonische ondersteuning van gebruikers op het gebied van ICT-vraagstukken;
● Het registreren, classificeren en bewaken voor een correcte afhandeling;
● Terugkoppelen van de status van de calls bij de klanten;
● Ondersteuning van 4.000 gebruikers.

Applicaties:
● Topdesk 6
● Microsoft XP
● Office 2003

April 2007 – 31 December 2007
VGZ-IZA Nijmegen
Servicedeskmedewerker

● Als Servicedesk medewerker ICT ServiceDesk, fungeerde als centraal meld-, registratie- en coördinatiepunt voor alle verstoringen, vragen en verzoeken betreffende de ICT-dienstverlening;
● Telefonische ondersteuning van gebruikers op het gebied van ICT-vraagstukken;
● Het registreren, classificeren en bewaken voor een correcte afhandeling;
● Terugkoppelen van de status van de calls bij de klanten;
● Ondersteuning van 1.800 gebruikers.

Gewerkt volgens ITIL –Foundation.








December 2006 – april 2007
Rabobank Nederland B.V.
1e en 2e lijns medewerker

● Een van de hoofdtaken is het aannemen van de telefoon en het
registreren van incidenten volgens het ITIL proces. Bij aanname van de gesprekken zoveel mogelijk opgelost als zijnde FTE;
● Naast het aannemen van de telefoon ook 2e lijns werkzaamheden uitgevoerd;
● Analyseren en oplossen van problemen welk zijn aangemeld via de telefoon als via e-mail;
● E-mail registratie van incidenten die via e-mail worden aangemeld.


Juni 2006 – 15 September 2006
Ministerie van Verkeer en Waterstaat /Rijkswaterstaat
2e lijns helpdeskmedewerker

● Als 2nd line medewerker tijdens het migratieproject van Rijkswaterstaat assistentie verleent bij problemen van gebruikers na migratie van e-mail;
● Voornamelijk de (ver-)storingen aan PDA en Palm en diverse applicaties opgelost door settings te corrigeren;
● Tevens klanten uitleg gegeven over het opnieuw instellen van de Microsoft Office applicaties, waaronder voornamelijk Outlook;
● Migratie betrof omzetting van Microsoft Exchange server 5.5 naar Microsoft Exchange server 2003;
● 20.000 man personeel.


Januari 2005 – Januari 2006
Defensie Telematica Organisatie
(Junior) Incident afhandelaar

● Helpen van de klanten van D.T.O. via de telefoon of het inschakelen van collega’s in de regio. Deze klanten zijn grotendeels van het Ministerie van Defensie, buiten deze ook andere ministeries van Buitenlandse Zaken, Binnenlandse Zaken, Justitie en NATO;
● Tussen de 800.000 en 1.500.000 personeel (inclusief NATO Brussel).


2000 – 2004
Fujitsu Services B.V. / KLM
Helpdeskmedewerker 1e/2e lijns

● Geven van telefonische ondersteuning aan de klant;
● Informeren van de aanwezige onsite engineers over het probleem indien de storing niet telefonisch kon worden opgelost, welk deze dan oppakte en informeerde over de oplossing;
● Ondersteuning geven in alle applicaties van de KLM of deze doorschuiven naar de specialisten van de diverse business applicaties indien het probleem niet direct op te lossen was;
● Aanspreekpunt binnen de helpdesk;
● Oplossen van problemen met betrekking tot officevragen;
● Tussen 18.000 en 25.000 personeel

6 weken in 2002
Symantec Customer Service Desk
Intern geholpen met opstarten servicedesk

● Intern geholpen bij het opstarten en tijdelijk medewerking verlenen aan de Symantec Customer Service Desk;
● Ondersteuning geven in het verlengen van de subscripties voor de diverse Symantec producten;
● Doorverwijzen van klanten naar het correcte telefoonnummer voor technische vragen van de producten;
● Ondersteuning geven in het Engels, Duits, Zuid Afrikaans en Nederlands;

Gewerkt volgens ITIL – Incidentmanagement / Foundation en Changemanagement.

1999 – 2000
Fujitsu Services B.V. / KLM Nederland
Incident Manager / 3e Field Engineer

● Problemen oplossen bij klanten volgens registratie.






1995 – 1999
Comsysko Automatisering B.V.
Diverse functies

● Philips Nederland B.V. (Eindhoven) Commerciële binnendienst:
○ Voornamelijk voor klanten catalogus gemaakt en of toegezonden.
● Ministerie BIZA (Den Haag) 2e lijns Helpdeskmedewerker:
○ Ondersteuning bij hardware problemen;
○ Het vervangen van netwerkkabels of defecte hardware;
○ Uitzoeken van algemene softwareverstoringen bij de klant.
● SoftDesign (Woerden), Field engineer:
○ Opzoeken van klanten van en reparaties of upgrades uitvoeren op computers, printers en software;
○ Contractuele onderhoudsbeurten uitvoeren bij klanten op hun Computers en Printers.
● GarGill B.V. (Bergen op Zoom), Field Engineer:
○ Verhelpen van verstoringen aan Computers en printers;
○ Installeren van software als dit nodig bleek te zijn.
● Zilveren Kruis (Noordwijk), 2e lijns Helpdeskmedewerker:
○ Behandelen van ingekomen storingsmeldingen en deze indien nodig bleek te zijn doorzetten naar de diverse specialisten.
● Interpolis (Tilburg):
○ Ondersteuning bij het invoeren van Microsoft Office;
○ Persoonlijk informeren en assisteren van de klant.
● Gemeente Rotterdam, 1e/2e lijn Helpdeskmedewerker:
○ Aannemen van verstoringen en deze zelf oplossen door onder meer naar de melder te gaan indien dit op afstand niet op te lossen was.
● The Greenery (Zoetermeer), 1e lijns medewerker:
○ Aannemen van verstoringen van Telers, verkopers en medewerkers van de veiling. Storingen werden grotendeels naar Field Enginering doorgezet.
● VNU (Amstelveen), 2e lijns Helpdeskmedewerker:
○ Verhelpen van verstoringen bij software of hardware voor de diverse redacties van ondermeer, Libelle, Flair, Panorama, Playboy en Autoweek.
● De Amersfoortse (Amersfoort), 2e lijns Helpdeskmedewerker:
○ Migreren van computers van oude software naar nieuwe softwarestandaard van de Amersfoortse.
● Heineken (Zoeterwoude), 2e lijns Helpdeskmedewerker:
○ Migreren en beveiligen van laptops.
● KLM (Hoofddorp), 3e Lijns Field Engineer en tevens Incident Manager:
○ Onsite ondersteuning geven aan de klant;
○ Overnemen van de 1e lijns Helpdesk functie daar er geen ervaren agenten meer waren. Dit in samenspraak met klant gedaan.

Nevenactiviteiten:
● 2003 – 2004 voorzitter geweest van de European Opinion Survey (E.O.S.) groep. Deze groep had de doelstelling problemen welk op de vloer speelde op te merken en collega’s te adviseren hoe hij of zij dit aan het management konden rapporteren. Indien dit escaleerde was het de taak van de E.O.S. dit te rapporteren aan Operationele Management of aan de voorzitter van de E.O.S.
De functie van voorzitter viel onder de directe verantwoording van Human Resources en de directeur van de European Helpdesk Services (een afdeling van Fujitsu Services B.V

Training gegeven in:
● Communicatie: Collega’s trainen in het luisteren en interpreteren, wat wil en zegt de klant.


Vrije tijd
● Fotograferen;
● Luisteramateur;
● Boek lezen;
● Muziek;
● IT.