Personalia
- Leeftijd
- 50 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Dit ben ik
Mijn dromen en ambities
Ik ben weer op zoek naar een uitdagende baan op eigenlijk elk niveau en elke branche om zo mijn ervaring te delen, uit te breiden en samen met mijn nieuwe werkgever grote successen te behalen.
Wat breng ik mee?
Zo omschrijven anderen mij
Analytisch – Empathisch - Goede contactuele eigenschappen - Dynamisch – Stressbestendig – Proactief.
Mijn huidige situatie
Werkervaring
Functie: Zelfstandig ondernemer
Bedrijf: SaraSen Partijhandel in- en verkoop
Periode: December 2014 - heden
Functie: Floormanager KPN Mobiel
Bedrijf: Sitel te Almelo
Periode: November 2012 – 1 november 2014
Werkzaamheden:
Het vloerbreed aansturen van de advisors op het gebied van real time management. Verantwoordelijk voor zowel het behalen van interne en externe kpi’s als voor de juiste planning en inzet van medewerkers op piek en dalbezetting:
- Het maken van daganalyses van de resultaten van de voorafgaande dag.
- Op dagniveau een inschatting maken van de benodigde in te zetten aantal agents/uren om het inkomend verkeer zo efficiënt mogelijk in te delen en effectief mogelijk te kunnen verwerken.
- Monitoren van het gedurende de dag inkomende callverkeer, om zo de dagbezetting zo effectief mogelijk in te zetten.
- Bijsturen op de inzet op non call activiteiten om het totale dagresultaat te kunnen behalen.
- Uitvoeren van proactieve analyses op lopende daggebeurtenissen om tijdig acties te kunnen ondernemen om de resultaten te verbeteren.
Functie: Product Specialist ABN AMRO
Bedrijf: Sitel te Almelo
Periode: Januari 2003 – November 2012
Werkzaamheden:
Vraagbaak voor de adviseurs en specialist voor de campagne.
- Beantwoorden van vragen en het aandragen van oplossingen voor problemen.
- Vragen analyseren en rapporteren.
- Opstellen van kennisquizen en calldrivers.
- Ontwikkelen/implementeren van algemene en individuele verbetertrajecten.
- Door middel van kennisoverdracht zorg dragen voor een stijgende klanttevredenheid.
- Trainen en begeleiden van nieuwe adviseurs.
- Floormanagement.
Functie: Adviseur ABN AMRO
Bedrijf: Sitel te Almelo
Periode: Augustus 2002 – Januari 2003
Werkzaamheden:
Telefonisch klanten adviseren en helpen met alle particuliere bankzaken.
Functie: Beheerder Asielopvang
Bedrijf: Onassis Hengelo B.V.
Periode: 2000 – 2002
Werkzaamheden:
Algehele zorg voor zowel pand als bewoners.
Functie: Koerier
Bedrijf: Hessing & Tolhuis koeriers
Periode: 1998 - 2000
Opleidingen
Hogeschool Enschede
Small Business & Retail Management
1996 – 1998. Beëindigd in 1998.
Certificaat: Stichting Mini Onderneming.
Thij-college te Oldenzaal
HAVO, vakkenpakket: Nederlands, Engels, Wiskunde A, Handelswetenschappen & Recht, Biologie, Geschiedenis.
1987 – 1994. Diploma behaald in 1994.
Meer over mij
Zo besteed ik mijn vrije tijd
Voetbal
Films
Meubels maken
Hardlopen
Gamen met de kinderen
Werkgebied
